Sıkca Sorulan Sorular

1 Siparişinizin durumunu, “Hesabım – Siparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden görebilirsiniz.

Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.

İşleme Alındı: Eğer siparişinizdeki ürün stokta mevcut değilse ürününüz için tedarik süreci başlar. Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda ise stokta olanların rezervasyonları yapılır, henüz stokta bulunmayan siparişleriniz için de tedarik süreci başlar. Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili ‘İşleme Alındı’ statüsünü görürsünüz.

Hazırlanıyor: Ürünleriniz tedarik edildikten sonra ise siparişiniz ‘Hazırlanıyor’ statüsüne geçer. Bu aşamada da faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargoya teslim edilir.

Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa rezervasyonunuz hemen yapılır ve siparişiniz ‘Hazırlanıyor’ statüsüne geçebilir.

2 Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü değişir, kargo süreci başlar.

Hangi ödeme seçenekleri var?

Kargom ne zaman gelir?

İade koşulları nelerdir?

Faturalarıma nasıl ulaşırım?

Siparişinizin durumunu, “Hesabım – Siparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden görebilirsiniz.

Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.

İşleme Alındı: Eğer siparişinizdeki ürün stokta mevcut değilse ürününüz için tedarik süreci başlar. Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda ise stokta olanların rezervasyonları yapılır, henüz stokta bulunmayan siparişleriniz için de tedarik süreci başlar. Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili ‘İşleme Alındı’ statüsünü görürsünüz.

Hazırlanıyor: Ürünleriniz tedarik edildikten sonra ise siparişiniz ‘Hazırlanıyor’ statüsüne geçer. Bu aşamada da faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargoya teslim edilir.

Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa rezervasyonunuz hemen yapılır ve siparişiniz ‘Hazırlanıyor’ statüsüne geçebilir.

2

Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü değişir, kargo süreci başlar.

Hangi ödeme seçenekleri var?

Kargom ne zaman gelir?

İade koşulları nelerdir?

Faturalarıma nasıl ulaşırım?

Hepsiburada’dan alışveriş yaparken ödemelerinizi;
Kredi/Banka Kartı
Çoklu Kredi Kartı
Kredi Kartı Puanları
Anında Havale
yöntemiyle yapabilirsiniz.
Ürün sayfalarından; ürün ve ödeme yapmak istediğiniz banka bazlı sunulan farklı ödeme seçenekleri hakkında daha detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

Siparişiniz Onaylandıktan Sonra;

Ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.

Ürününüz stokta değil ise tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz.

Siparişiniz Kargoya Teslim Edildikten Sonra;

Ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Siparişinizi “Hesabım – Siparişlerim” sayfası “Sipariş Detayı” adımından takip edebilirsiniz.

Sizlerle paylaştığımız teslimat tarihi bilgisi; kargo firmaları ile yapılan anlaşmalarımız ve geçmişteki kargo performansına neticesinde hesaplanmaktadır. Tahmini bir tarih olup kargo firması bazında değişiklik gösterebilmektedir. 

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Hepsiburada’ya başvurarak iade koşulları dahilinde, kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.

İade Koşulları:

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için;
Satın alınan ürünün orijinal kutusunda, ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olması,
Tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması,
Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. Kurumsal firma alışverişinizde faturanızla birlikte gönderilmelidir. Bireysel alışverişinizde faturaya ihtiyaç duyulmamaktadır.
Kurumsal firma alışverişinizde faturanızla birlikte gönderilmelidir. Bireysel alışverişinizlerinizde faturaya ihtiyaç duyulmamaktadır.
Hepsiburada, mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.
 
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürün tiplerinden biri, “Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerdir. (İç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık, epilatör, tıraş makineleri vb.) “

Faturanız için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz.

Satıcısı Hepsiburada Olan Ürünler:
Bu ürünlerin faturasını görüntülemek için “Hesabım – Siparişlerim” sayfasındaki ilgili siparişinizin içinde yer alan “Faturayı Görüntüle” butonunu tıklayınız. Ayrıca hesabınızda kayıtlı e-posta adresini de kontrol edebilirsiniz.

Satıcısı Hepsiburada Olmayan Ürünler:

Faturanız için öncelikle kargo kutusunun üstünü, içini ve ürün ambalajınızı kontrol etmelisiniz.

Tedarikçinin e-fatura mükellefi olması halinde; bu ürünlerin faturası, sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 7 gün içerisinde e-posta ile gönderilebilir. Faturanızı görüntüleyebilmeniz için belirtilen sürenin dolması gerekmektedir. Süre bitiminde hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol edebilirsiniz.

Faturanız size ulaşmamış ise ”Hesabım – Siparişlerim’‘ sayfasından ilgili siparişin içerisinde; Talep Oluştur bölümünden ilerleyerek Faturamı Kaybettim/Faturam Gelmedi sebebini seçerek faturanızı ayrıca talep edebilirsiniz. Talebinizi “Hesabım – Siparişlerim – Taleplerim”  sayfasından takip edebilirsiniz.

Eğer e-fatura mükellefi olduğunuz firmanız üzerinden sipariş vermiş iseniz; faturanız, Gelir İdaresi Başkanlığı (GIB) sistemi üzerinden iletilir, kontrol edebilirsiniz.

 

Ürün özellikleri / Fiyat

Ürün görsellerinin yanı sıra renk, materyal, garanti süresi gibi detay özelliklere ürün sayfasından ve ‘Ürün Açıklaması’ bölümünden ulaşabilirsiniz.

Hepsiburada’da satışa sunulan ürünlerin tümü %100 orijinaldir.
Hepsiburada üzerinden sunulan ürünler; kampanyalı ve indirimli olanlar da dahil olmak üzere orijinal olmak zorundadır.
Yasa dışı olarak taklit edilmiş, üretilmiş, imal edilmiş sahte ürünlerin Hepsiburada’da satışı kesinlikle yasaktır.
Hepsiburada platformunda mağaza açan satıcılar titizlikle seçilmektedir. Bu kurumların müşterilerimize sundukları ürünlerin orijinal olması sorumlulukları bulunmaktadır.
Ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili ve faturalıdır.
Şirketimiz orijinal olmayan ürünlerin satışını önlemek amacıyla her türlü ticari ve yasal tedbiri almaktadır.
Satıcı ve tedarikçilerimizi özenle seçmemize rağmen, platformumuzdan satın aldıkları ürünün orijinalliği konusunda şüphe duyan müşterilerimizi gerekli incelemeleri yapabilmemiz için bizi bilgilendirmeye davet ediyoruz.
Hepsiburada’da satışa sunulan tüm ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır.
Ürünlerin onarım ve değişim işlemleri de garantör firma tarafından yapılır.
Ürün karşılaştırmasını ‘Karşılaştır’ butonu ile kolayca yapabilirsiniz.
Böylece seçtiğiniz ürünleri aynı sayfada yan yana görüntüleyebilir; özellikleri, satıcısı, fiyatı, puanı, kargo ve teslimat süresine göre değerlendirebilirsiniz.
1 Karşılaştırmak istediğiniz ürünü belirleyin.
2 Ürün sayfasından ‘Sepete Ekle’ alanının altında yer alan ‘Karşılaştır’ butonuna tıklayın.
3 İlk ürününüz listenize eklendikten sonra karşılaştırmak istediğiniz diğer ürünü seçebilir, bu özellikten anında faydalanabilirsiniz.
Hepsiburada’da aradığınız ürünü bulmak için aşağıdaki önerilerimizi deneyebilirsiniz.
Arama Çubuğu: Ana sayfada en üstteki logomuzun yanında arama çubuğu bulunmaktadır. Arama çubuğuna ‘Ürün, Marka ve Kategori Grubunu’ yazabilirsiniz.
Anahtar Kelimeler: Ürünle ilgili kelimeleri kullanarak aratabilirsiniz. Örneğin bir kozmetik ürünü arıyorsanız, ‘kapatıcı’ gibi ürünün özelliğine yönelik kelimelerle arama yapabilirsiniz.
Kategori Seçimi: Ana sayfada logomuzun alt kısmında yer alan ürün kategorilerinden seçim yaparak ilgili kategoriye ulaşabilirsiniz. Örneğin cep telefonlarını ana sayfada üstteki menüden ‘Elektronik – Telefon – Cep Telefonu’ seçimini yaparak inceleyebilirsiniz.
Stok Durumu: Hepsiburada’da yayında olan ürünler stokta olan ürünlerdir. Ürün stokları anlık olarak değişebilmektedir. Eğer ürün görünmüyorsa dilerseniz web sitemizdeki ya da aradığınız ürünün kategorisinde yer alan diğer alternatif ürünleri inceleyebilirsiniz.
Ürün fiyatları piyasa, satıcı, döviz, kampanya gibi farklı sebeplerle değişebilmektedir.
Piyasa koşulları dahilinde değişim
Farklı satıcı firmalar tarafından satışa sunulması
İthalatçı firmalar tarafından belirlen bazı ürün fiyatlarının; fiyat değişikliği ve döviz kuruna göre güncellenmesi
Kampanyalı bir üründe sepette ekstra indirim tanımlanması
Kampanya tarihleri veya stok durumlarındaki değişiklik
İnternet bağlantınızda yaşanan anlık sorunlar nedeniyle sitemizi görüntüleyememiş olabilirsiniz. Internet bağlantısının kontrolü için;
Yeni bir sayfa açarak Hepsiburada’ya tekrar giriş yapmanızı
Halen bağlanamamız halinde modem ve kablosuz ağ bağlantınızı kapatıp tekrar açmanızı
öneririz.
Hepsiburada platformu üzerinden tercih ettiğiniz dergi veya yazılım gibi abonelik hizmeti sunan ürünlere abone olabilirsiniz.
Ürün Aboneliği ile süreli yayınlar her ay düzenli olarak adresinize gönderilir.
Seçtiğiniz ürünün sayfasında görüntülediğiniz tutar ödeyeceğiniz yıllık miktar olup, sizden bir seferde toplam olarak tahsil edilir.
Ürünlerin gönderim koşulları hakkında detaylı bilgiye ‘Ürün Açıklaması’ bölümünden ulaşabilirsiniz.

Ürüne ait görsel ve açıklamalarda, eksik yada yanlış bir bilgi olduğunu düşünüyorsanız; ürün sayfasında ‘Ürün Açıklaması’ bölümünün en altında yer alan “Hatalı İçerik Bildir” butonuna tıklayarak bize bildirebilirsiniz.

 

Hepsiburada’da satışa sunulan hiçbir ürün teşhir ürünü değildir.
Platformumuzda yer alan tüm ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili olup, orijinal paketinde size gönderilir.

 

Sipariş oluşturma

Hepsiburada’ya ücretsiz olarak kolayca üye olabilir, indirimli ürün ve kampanyalardan hemen faydalanabilirsiniz.
 
1 ÜyelikAna sayfada sağ üstte yer alan ‘Giriş Yap veya Üye Ol’ sekmesinden ‘Üye Ol’ butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun.
 
2 Ürün SeçimiBeğendiğiniz ürünü ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.
 
3 Teslimat BilgileriSepetteki ‘Alışverişi Tamamla’ butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt kısmından kargo seçiminizi yapın.
 
4 Ödeme‘Devam Et’ butonuna tıkladığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçin.
 
5 Sipariş ÖzetiSiparişinizi onaylamadan önce ‘Sipariş Özeti’ sayfasından girdiğiniz bilgileri kontrol edin ve değiştirmek istediklerinizi değiştirin. Verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olduğunuzda Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup kabul ettiğinize ilişkin kutucukları işaretleyin.
 
6 Sipariş OnayÖdeme seçiminizi yaptıktan sonra ‘Devam Et’ butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan ‘Siparişi Onayla’ butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayın.
 
7 Sipariş TakipAçılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan ‘Siparişlerim’ alanından takip edebilirsiniz.
Hepsiburada’dan verdiğiniz siparişlerin beklediğiniz gibi, zamanında ve eksiksiz bir biçimde adrese teslim edilebilmesi için bazı noktalara özellikle dikkat etmenizi tavsiye ederiz:
 
Satıcı: Hepsiburada’da ürünler satıcısı Hepsiburada olanlar ve satıcı firması Hepsiburada dışında bir firma olanlar olmak üzere iki şekilde sunulur.
 
Garanti Bilgisi: Hepsiburada’da satılan ürünlerin hepsi %100 orijinal olup resmi distribütör, ithalatçı ya da imalatçı garantili olarak sunulur. Garanti bilgilerine ürün sayfalarından ulaşabilirsiniz.
 
Kampanyalar: Alt limit, ürün grubu/kategori gibi belirli koşullarla sunulur. Kampanya koşullarını yerine getirdikten sonra kampanyadan faydalanabilirsiniz.
 
Tedarik Süreci: Ürünlerin kargoya teslim sürelerine ürün sayfalarından ve ürünü sepete ekledikten sonra sipariş onay sayfasından erişebilirsiniz. Örneğin ’24 Saatte Kargoda’ logolu bir ürünü satın aldığınızda ürünlerin tedariği için beklemezsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir. Sipariş takibiyle ilgili detaylara ‘Siparişlerim’ sayfasından ulaşabilirsiniz.
 
Sipariş Takibi: Sipariş takibiyle ilgili detaylara ‘Siparişlerim’ sayfasından ulaşabilirsiniz.
 
Ödeme: Kredi kartı, banka kartı, alışveriş kredisi veya havale/EFT yöntemiyle yapabilirsiniz.
 
Havale/EFT ile Ödeme: Hesap numaralarımız sipariş esnasında sunulmaktadır.
Siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır. Bu süre içerisinde ödemeniz bize ulaşmazsa siparişiniz iptal edilir.
 
İptal ve İade: Yardım sayfasından ‘İade ve İptal Koşulları’ konusunu inceleyebilirsiniz.
 
Teslimat Adres Değişikliği: Siparişinizde teslimat adresi değişikliğini sadece ‘İşleme Alındı’ statüsündeyken yapabilirsiniz.

Ürünü satın aldıktan sonra sistem tarafından size 9 haneli bir sipariş numarası verilmektedir. Satın alma işleminiz sonrası kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş onay e-postasından veya Hesabım-Siparişlerim sayfasından sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.

Sipariş iptaliyle ilgili bilgi, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Hepsiburada’da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.
Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;
Ödeme Tipi Kaynaklı:
Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir.
Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.

Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.

EFT/Havale Ödemesi Esnasında Aşağıdaki Adımlara Dikkat Ettiniz mi?
 
Banka hesap numarasının doğruluğundan emin olun.
 
EFT işlemlerinde alıcı olarak “D-Market Elektronik Hizmetler ve Tic. A. Ş.’ görünmelidir.
 
Sipariş onayından sonra oluşacak 9 haneli sipariş numaranızı havale/EFT’nin açıklama bölümüne eksiksiz ve rakamlar bitişik olarak mutlaka ekleyin.
 
Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.
 
Birden fazla havale/EFT ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir. Tek bir havale/EFT işleminde birden fazla sipariş ödemesi ve sipariş numarası olmamalıdır.
 
Havale/EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.
 
Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.
 
Tedarik Sonucu:
Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.
Her ürüne hediye paketi yapılması mümkün olamayabilir.
 
Satın alacağınız ürün için hediye paketi hizmeti olup olmadığını, ilgili ürünü sepete attıktan sonra görüntüleyebilirsiniz.
 
Hediye paketi seçeneği, satıcısı Hepsiburada ve boyutları uygun olan ürünlerde geçerlidir.
 
Üründe hediye paketi imkanı varsa ‘Sepetim’ sayfasında ‘Alışverişi Tamamla’ kutucuğunun altında ‘Hediye Paketi İstiyorum’ seçeneğini görüntüleyebilirsiniz.
 
Hediye paketi imkanı yoksa ‘Hediye Paketi İstiyorum’ seçeneğini görüntüleyemezsiniz.
 
Satın aldığınız ürünler için ürün bazında 5 TL + KDV ekstra ücret karşılığında hediye paketi talebinde bulunabilirsiniz.
 
Sipariş esnasında hediye paketi talebinde bulunmadıysanız işleminiz gerçekleştirilemez.
Kişisel bilgilerinizin güvenliği, Hepsiburada için en önemli konulardan biridir.
Bilginiz dışında hesabınızdan alışveriş yapılması halinde;
 
1 Hızlı Alışveriş Profili Kontrol:Hızlı alışveriş profilinizle bu işlem yapıldıysa ilk olarak kayıtlı ödeme profilinizi silin.
 
2 Kredi Kartı:Güvenliğiniz için bankanızla görüşmenizi, kartınızın yenilenmesi ve harcama itirazı için talepte bulunmanızı rica ederiz.
 
3 Şifre Değişiklik:Hepsiburada şifrenizi değiştirin.
 
4 Bize Ulaşın:Bize ulaşarak bilgi vermenizi öneririz.
Ürünlerle İlgili Neler Yapılabilir?
Tedarik sürecinde ise sipariş iptal edilir.
 
Kargoya verilmiş ise paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır.
 
Teslim edilmiş ise kredi kartı sahibinin bankaya harcama itirazında bulunması önerilir.
Başka bir kişiye ait kredi kartıyla hesabınız üzerinden alışveriş gerçekleşmiş dahi olsa mutlaka bize ulaşmanızı rica ederiz.

Ürünün stoğu tükendiyse veya ürün stoklarla sınırlıysa belirli adedin üstü sepete eklenmeyebilir. Kampanya döneminde sepetinize bir seferde maksimum 20 farklı ürün ekleyebilirsiniz.

 
Üye olmadan e-posta adresiniz ile sipariş verebilirsiniz. Üye olarak ise pek çok avantajdan yararlanabilir aynı zamanda siparişinizi takip edebilirsiniz.
 
 
 
Siparişinizi, sadece Hepsiburada web sitesinden veya Hepsiburada mobil uygulamasından oluşturabilirsiniz.
 
 
 
Piyasaya çıkış tarihinden önce satın aldığınız ürün için ön sipariş vermiş olursunuz.
Ön Siparişin Avantajları*
 
Fiyat: Ön siparişle satın aldığınız için piyasaya çıkış tarihinde oluşacak fiyat farklılıklarından etkilenmezsiniz.
 
Stok: Ön siparişle satın aldığınızda ürününüz rezerve edildiği için talep yoğunluğunda oluşabilecek stok yetersizliğiyle karşı karşıya kalmazsınız.
 
Erken Teslimat: Herkesten önce satın alma işlemi yaptığınız için piyasaya çıktığında hazırlık ve kargo işlemleri daha hızlı yapılacağından ürüne daha erken sahip olursunuz.
*Ürüne göre değişebilir.

Ödeme

Hepsiburada’dan alışveriş yaparken ödemelerinizi;


Kredi/Banka Kartı


Çoklu Kredi Kartı


Kredi Kartı Puanları


Anında Havale


yöntemiyle yapabilirsiniz.
Ürün sayfalarından; ürün ve ödeme yapmak istediğiniz banka bazlı sunulan farklı ödeme seçenekleri hakkında daha detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

 

Kapıda ödeme seçeneği mevcut olmayıp aşağıdaki ödeme yöntemlerinden dilediğinizi tercih edebilirsiniz.

Kredi/Banka Kartı

Çoklu Kredi Kartı

Kredi Kartı Puanları

Anında Havale

Ürün sayfalarından; ürün ve ödeme yapmak istediğiniz banka bazlı sunulan farklı ödeme seçenekleri hakkında daha detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Hepsiburada alışverişlerinizde Bonus ve Axess chip paralarınızı limit sınırlaması olmaksızın kullanabilirsiniz. Yalnızca belirttiğimiz anlaşmalı bankaların kredi kartı puanlarıyla ödeme yapabilirsiniz.
Belirtilen kredi kartlarına ait birikmiş puanlarınızı kullanmak için;
 
1 ‘Sepetim’ sayfasında yer alan ‘Alışverişi Tamamla’ seçeneğini işaretleyin.
 
2 Karşınıza çıkan ekranda ‘Ödeme Bilgileri’ başlığının altında yer alan ‘Kredi Kartı Puanı’ kutucuğunu işaretleyiniz.
Çoklu Kredi Kartı ile Ödeme nedir?
Ödemenizi istediğiniz tutarlarda bölerek iki kredi kartı ile tamamlayabileceğiniz Hepsiburada’nın yeni ödeme seçeneğidir.

Hangi durumlarda kullanabilirim?
Limit hatası aldıysanız veya limitinizin yetmeyeceğini düşünüyorsanız, diğer kredi kartınızı da kullanarak yeterli limite ulaşabilir ve ödemenizi yapabilirsiniz.
Örneğin; 1.000 TL ve 500 TL limitli 2 farklı kredi kartını birleştirerek 1.500 TL’lik bir ödeme için kullanabilirsiniz.
Tek kredi kartınız varsa üzülmeyin, sipariş tutarınızı sevdiklerinizle ortaklaşa da ödeyebilirsiniz.
Örneğin; 1.000 TL tutarındaki bir siparişinizin 750 TL’sini kendi kredi kartınızdan, kalan 250 TL’sini arkadaşınıza veya ailenizden birine ait kredi kartı ile ödeyebilirsiniz.
Farklı kredi kartlarınızla yeni puanlar (Bonus, MaxiPuan vb.) kazanabilirsiniz.

Hangi kredi kartlarında geçerli?
Garanti, İş Bankası, Akbank, Yapı Kredi, Halkbank, Ziraat Bankası ve QNB Finansbank’a ait tüm kredi kartlarında GEÇERLİDİR.

Nasıl Kullanırım?
Ödemelerinizi iki ayrı kredi kartı ile yapmak çok kolay;
 
1 Siparişiniz için ödeme adımında Çoklu Kredi Kartı ödeme yöntemini seçiniz.
 
2 İlk kredi kartınızla ödemek istediğiniz tutarı yazıp kredi kartı bilgilerinizi girin ve onaylayın.
 
3 Bu aşamada kartınızdan ön provizyon alınacaktır, siparişinizi tamamlamadan herhangi bir ödeme yapmış olmazsınız.
 
4 İkinci kredi kartı bilgilerinizi girin ve belirtilen süre içerisinde onaylayın.
 
5 Bu aşamada kartınızdan ön provizyon alınacaktır, siparişinizi tamamlamadan herhangi bir ödeme yapmış olmazsınız.
 
6 Devam edip, sipariş bilgilerinizi kontrol ettikten sonra siparişinizi onaylayın. Tebrikler alışverişinizi 2 ayrı kredi kartı ile tamamladınız!
Belirtilen süre içinde ödeme adımı tamamlanmazsa ne olur?
Size verilen 15 dakikalık süre içerisinde alışverişinizi tamamlayamazsanız endişe etmenize gerek yok, alınan ön provizyonların tamamı anında iptal olup kartlarınıza iade edilir.

İş Bankası ve Akbank müşterilerine özel anında havale yöntemini seçerek ödemelerinizi kolayca yapabilirsiniz. Her seferinde ödeme bilgileri girmek yerine, anında havale ile ödemede tüm bilgileriniz otomatik bir şekilde doldurulmuş olarak gelir. Havale işlemi bittikten hemen sonra siparişiniz onaylanır.

Bu yöntemle ödeme yapabilmek için İş Bankası / Akbank İnternet hesabınız ile giriş yapmanız gerekmektedir. Eğer hesabınız internet işlemlerine kapalıysa ve hesabınızın yetki kısıtları varsa anında havale yöntemiyle yapacağınız ödemeler gerçekleşmeyecektir.

Hızlı Alışveriş Profili Nedir?
Alışveriş profili, alışverişlerinizde size kolaylık sağlar. Dilerseniz birden fazla alışveriş profili oluşturabilirsiniz. Bunun için kredi kartı ya da teslimat/fatura adresinin mevcut profilinizdeki bilgilerden farklı olması gereklidir. Profil oluşturmak istediğiniz kredi kartı ve adres bilgileriyle sipariş verip, siparişin sonunda size gönderilecek SMS koduyla yeni hızlı profilinizi oluşturabilirsiniz.
Hızlı Alışveriş Profili Güvenli midir?
 
Hepsiburada’dan alışveriş yaparken diğer e-ticaret sitelerine göre ekstra bir güvenlik katmanına daha sahip olursunuz. Çünkü kolay alışveriş için tanımlamış olduğunuz ödeme profilinizde yer alan kredi kartı bilgileri, Hepsiburada’nın Uluslararası Güvenlik Standartları’na (PCI DSS-Payment Card Industry Data Security Standarts) sahip sunucularında şifrelenmiş olarak tutulur.
 
Bununla birlikte şüpheli ve olası dolandırıcılıkla ilişkili olabilecek işlemler tespit edilerek bu işlemlerin gerçekleşmesine izin verilmez.
 
Kolay alışveriş için oluşturduğunuz ödeme profillerinizle yapacağınız alışverişlerinizde size cep telefonu mesajı ve e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Nasıl Hızlı Alışveriş Profili Oluşturabilirim?
 
1 ‘Sipariş Özeti’ sayfasında ‘Teslimat Adresi Değiştir’ veya ‘Ödeme Bilgileri Değiştir’ butonlarından herhangi birini seçmelisiniz.
 
2 Tıkladığınızda standart alışveriş sürecine yönlendirilirsiniz.
 
3 Alışverişinizi tamamladıktan sonra tekrar yeni bir ödeme profili oluşturmanız için kayıtlı cep telefonunuza gelen şifreyi ‘SMS Aktivasyon Şifresi’ alanına girmeniz yeterlidir.
Cep Telefonuma Gelen SMS Aktivasyon Şifresini Girmezsem Ne Olur?
SMS aktivasyon şifresini girmezseniz, hızlı alışveriş profiliniz oluşturulamaz. Bir sonraki alışverişinizde tekrardan teslimat adresi ve ödeme bilgileri girmeniz gerekir.

Hızlı Alışveriş Profilime Nasıl Ulaşırım?
Hızlı alışveriş profilinize “Hesabım > Hızlı Alışveriş Profilim” sayfasından ulaşabilirsiniz.

Hepsiburada’da Kayıtlı Adreslerim ile Hızlı Alışveriş Profili Oluşturabilir Miyim?
Seçmiş olduğunuz kayıtlı adresinizle en az bir kere başarılı alışveriş gerçekleştirilmiş olmalıdır.
Ödeme Profilimi Nasıl Silebilirim?
 
1 ‘Hesabım – Hesap Ayarlarım – Hızlı Ödeme Tercihlerim’ sayfasına ulaşın. Bu sayfada ödeme profillerinizi görüntülersiniz.
 
2 Ödeme profillerinize tıklayarak dilediğiniz profili görüntüleyebilir, silmek için sağ tarafta bulunan ‘Sil’ butonu aracılığıyla silebilirsiniz.
 
3 Mobil uygulamada ödeme profili silme işlemini ekranın sağ üstünde yer alan kullanıcı ikonuna basarak ‘Ayarlar – Hızlı Ödeme Tercihlerim’ bölümüne giderek yapabilirsiniz.
Hızlı Alışveriş Profili Güvenli midir?
 
Mevcut hızlı ödeme profilinizde yalnızca kredi kartı geçerlilik tarihini güncelleyebilirsiniz.
 
Geçerlilik tarihi dışındaki bilgileri güncellemek için hızlı profilinizi silip yeni bir profil oluşturmanız gerekir.
 
Güncelleme işleminizi “Hesabım – Hesap Ayarlarım – Hızlı Ödeme Tercihlerim” bölümüne giderek yapabilirsiniz.

Siparişiniz, kredili veya EFT/Havale gibi ödeme tipi kaynaklı sebepler ile ‘Ödeme Bekliyor’ durumunda olabilir.
Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlar yaşanıyor olabilir.
Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.
9 haneli sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazdığınızda Garanti Bankası, Türkiye İş Bankası ve Akbank’ın internet şubesinden hesaplarımıza yapılan ödemeler 30 dakika içerisinde; Yapı Kredi, İş Bankası ve TEB hesaplarımıza yapılan ödemeler ise havalenin geliş sırasına göre 1 iş günü içerisinde onaylanır.

 
Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız;
 
Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir.
 
3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.
 
Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.
 
Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.
Sipariş esnasında hatayla karşılaşıyorsanız;
 
1 İlk olarak tarayıcınızın ayarlarından çerezleri ve geçmişi temizleyin.
 
2 Bunun ardından işlemi tekrar deneyin.
 
3 Eğer sorun hala devam ediyorsa farklı bir tarayıcıdan işlemi gerçekleştirin.
Accordion Content
Accordion Content

Sipariş Değişikliği

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Fatura

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Yurt Dışı Siparişleri

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Kargo Takibi

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Eksik / hatalı teslimat

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Accordion Content

Teslimat seçenekleri

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

İptal ve iade takibi

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Accordion Content
Accordion Content

Kargo işlemleri

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Ürün kurulum

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Garanti belgesi

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Accordion Content

Servis / arıza başvurusu

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Servis / arıza takibi

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Hesap / giriş işlemleri

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Accordion Content

Üyelik iptali

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Ürün yorumlarım

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Kampanyalar

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,

Hediye çekleri

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries,